Normativas | INTERPUNTONET

Estado documental: los documentos disponibles corresponden a la versión propuesta para el proceso de homologación ante SUTEL y no deben interpretarse como ya homologados. El número de acuerdo de homologación se actualizará únicamente cuando sea emitido por el Consejo de la SUTEL. Centro de Atención al Usuario Final: 800 088 0602.

Descargar contrato Descargar carátula

FacturaciónLa factura se notifica en formato digital al medio indicado por el usuario, conforme al ciclo asignado.

Medios de pago

Transferencia bancaria BAC San José: cuenta 971992573 · IBAN CR56010200009719925739.
SINPE Móvil: 8688-0602.

Suspensión temporalLas facturas no pagadas pueden dar lugar a suspensión a partir del tercer día hábil posterior al vencimiento, previa información al usuario.

ReclamacionesLas reclamaciones son gratuitas, reciben un número consecutivo y se resuelven en un plazo máximo de diez días naturales.

Intervención de SUTELAnte una respuesta negativa, insuficiente o ausencia de respuesta, el usuario puede acudir a la SUTEL conforme a la normativa.

Rescisión por interrupcionesEl usuario puede rescindir sin penalización cuando la interrupción sea de al menos 36 horas continuas o 72 horas acumuladas en el período aplicable.

CompensacionesSe aplican compensaciones o reembolsos por degradación o interrupción cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

Trabajos programadosSe informarán con al menos 48 horas de anticipación los servicios y zonas afectados y el tiempo estimado de afectación.

Indicador	Umbral contractual
Instalación con infraestructura disponible	4 días hábiles
Instalación sin infraestructura disponible inmediatamente	10 días hábiles
Infraestructura externa inexistente	20 días hábiles
Reconexión	1 día hábil
Reparación de fallas IC-2	1 día hábil
Disponibilidad de red núcleo/core	99,97%